中小企業的社群媒體策略(二)-擺脫錯誤的經營

在官方網站建立完成之後，中小企業因應趨勢及行銷策略使用網路媒體，畢竟，網路世界變化萬千，哪裡人多哪裡去，從BBS到部落格，從微網誌到社群媒體，目前台灣的社群媒體選擇，主要是以FACEBOOK為主，截至2013年相關數據顯示，台灣的FACEBOOK的人口排名為全球第19名，但若以人口比例來看，台灣則以56.7%位居全亞洲第一。台灣每月活躍用戶數達1400萬，約佔國內總人口6成，即每10人便有6人為Facebook用戶，這數據實在是驚人，除了高佔有率之外，其優勢在於1.免費。2.聚眾。3.支援多媒體。4.互動性高。5.易於傳播的特性，讓人人都可以是媒體達人，中小企業當然可以自己經營媒體行銷。

       而經營社群媒體的首要策略是建立形象，我經常看到中小企業所建立的粉絲專頁，大頭照往往是個人或是與企業無相關的照片，發言及留言的身份也是個人，想想，蘋果日報的每日頭版刊頭都印著黎智英的個人照，這就犯了公私領域不分的錯誤。再來，FACEBOOK的發文頻率不宜太過頻繁，避免造成粉絲們的反感，造成資訊氾濫，建議一周不宜超過一則為主，擇重點新聞發文，與無關企業業務的內容不發文，也避免成為抒發文。

       最好的做法是將社群媒體當作企業活在網路世界的最好見證，將企業的活動紀錄下來、網路活動及實體門市活動都適宜，或是創造話題，讓網友可以發表及向上參與的機會，網友的回應也要及時回答及按讚，方可縮短企業與網友(潛在消費者)的距離。