處理問題與拒絕

您的潛在客戶可能不會在您提出會談後，馬上就與您安排會談。或許正如您所預期的，他或她將會對您的行業存有疑問或顧慮，而此時您就需要準備好處理這些問題。記住，潛在客戶的問題和拒絕，是能為您提供向他們解釋為什麽您的解決方案是完美的一個機會。因此當這些問題出現時，不要感到害怕。如果您對要說明的內容、您的產品，以及最重要的－您自己－有信心的話，您就將能遊刃有餘的應對各種拒絕，然後邁入安排會談的下一步。

以下為如何應對拒絕的方法：
 
.潛在客戶：「我朋友/家人正在幫我架設網站。」 

您：太棒了，他們將會喜歡我們的產品！我們的科技能在許多方面協助網路設計者，也可為企業主節省許多時間、金錢並減少挫折感。我會這樣安排：我會讓我們總公司為貴公司準備一套完整的網站方案供你們評估，你們不需支付任何費用，也不必承擔任何義務。接著我會讓我們的產品專員為您介紹我們是如何協助像你們這樣的公司的。您何時有空，上午還是下午？
 
.潛在客戶：「總共需要多少費用?」

您：這完全取決於您的需求。但在不瞭解貴公司確切需求的情況下，就隨便給您一個報價，可能不太公允。 

.潛在客戶：「您可以給我一個預估的費用嗎？」

您：這也取決於您個別的需求。我們銷售的網站從數千至數萬元不等。這樣好了，我會讓我們總公司為貴公司準備一套完整的網站方案供你們評估，你們不需支付任何費用，也不必承擔任何義務。接著我會讓我們的產品專員為您介紹我們是如何協助像你們這樣的公司的。您何時有空，上午還是下午？
 
. 潛在客戶：「您可以寄給我一些資訊嗎？」

您：這完全沒問題！我會讓我們總公司為貴公司準備一套完整的網站方案供你們評估，你們不需支付任何費用，也不必承擔任何義務。接著我會讓我們的產品專員為您介紹我們是如何協助像你們這樣的公司的。
 
. 潛在客戶：「我真的不覺得我有此需求……」
 
您：如果我能向您介紹在某些方面（形象也好，方式也好）能改善貴企業的方法，您何時能給我二十到三十分鐘的時間讓我介紹呢？我們有很多客戶一開始也像您一樣，但當我們向其展示我們出色的產品後，他們都改變主意了。

或者:

聽起來您好像有考慮要架設網站，但您或許不確定網站到底能給您的公司帶來何種益處。所以我會為您這樣做：我會讓我們總公司為貴公司準備一套完整的網站方案供你們評估，你們不需支付任何費用，也不必承擔任何義務。接著我會讓我們的產品專員為您介紹我們是如何協助像你們這樣的公司的。您何時有空，上午還是下午？

如果潛在客戶繼續詢問問題，或是提出各種理由拒絕，繼續試著進入安排會談的下一步，但要這樣說：

您知道，這是一個很好的問題，但在此時此地，我實在很難解釋每一個細節。而如果您能參加我們的電話產品介紹，我們的產品專員就會在電話上答覆您所有的問題，並同時向您介紹我們的科技，讓您完全瞭解其操作程序。您何時有空－上午或還是下午？